Retours et échanges
Voici notre promesse
We’re committed to providing a positive and memorable experience with every purchase! If you’re not satisfied, we’ll do our best to make things right! Please contact our team of Sleep Stylists should you require assistance with your QE Home online order or have questions or concerns.
Canada
ÉTATS-UNIS
Vous pouvez retourner le(s) article(s) dans un délai de 90 jours à compter de la date à laquelle vous avez pris ou reçu votre(vos) article(s) pour un échange ou un remboursement. Des conditions s'appliquent (voir détails ci-dessous).
Articles éligibles pour un retour ou un échange
Nous acceptons les retours et les échanges d'articles si :
- Les articles sont dans leur état d'origine (non utilisés, non blanchis et non endommagés) et accompagnés de l'emballage d'origine.
- L'achat a été effectué dans le délai imparti (voir les détails pour les achats en ligne et en magasin ci-dessous).
- Unepreuve d'achat valide est fournie (voir détails ci-dessous).
- For Furniture & Decor, orders are eligible for mail return within 48 hours of receipt of delivery. We are unable to accept returns in-store.
Exceptions :
- Les articles faisant l'objet d'une remise de plus de 50 % (30 % pour les ensembles courtepointe ) ne peuvent être échangés ou faire l'objet d'un crédit en magasin.
- All Holiday-themed, Clearance and Super Deal items (product pricing ending in $.00 and $.97) are final sale.
- Conformément à notre politique d'hygiène et de santé, les articles suivants sont en vente finale : couettes, oreillers, sur-matelas, protections et masques.
- Price-matching is not applicable on Clearance items or during Black Friday, Cyber Monday, Boxing Week, Singles’ Day or Flash Sale Events.
- Les cartes-cadeaux et les cartes-cadeaux électroniques de QE Home sont des ventes finales.
- For mail-in returns from outside of Canada, a 15% restocking fee will be applied.
- A 15% restocking fee is applicable to Furniture & Decor.
- Refunds do not cover shipping fees, expenses for returns or exchanges, and international customs and brokerage fees.
Preuve d'achat pour les articles admissibles
Pour retourner ou échanger des articles, vous devrez fournir le formulaire de paiement original (carte utilisée pour payer) et l'un des éléments suivants :
- Reçu papier original
- Confirmation par courriel
- Reçu du cadeau (la forme originale de paiement n'est pas requise - le ou les articles seront échangés ou une carte cadeau sera émise)
Traitement des remboursements
For refunds, the original credit/debit card used must be presented at the time of return, otherwise we will issue a gift card. The refund transaction will appear on your credit or debit card statement during the next billing cycle.
Refunds do not cover shipping fees, expenses for returns or exchanges, and international customs and brokerage fees.
Afterpay, Sezzle & PayPal
Pour les articles éligibles achetés avec Afterpay, Sezzle ou PayPal, apportez simplement le(s) article(s) que vous souhaitez échanger ou rembourser dans l'un de nos magasins ou contactez-nous par téléphone, email ou chat en direct. Une fois votre demande de remboursement ou d'échange vérifiée, notre équipe d'experts en commerce électronique traitera le remboursement ou l'échange comme un remboursement pour les commandes Afterpay, Sezzle et PayPal. Vous recevrez un email une fois cette étape terminée, et vous devriez voir les fonds revenir sur votre compte dans les 3 à 7 jours ouvrables.
Dommage lors de la livraison
- Bien que cela soit peu probable, si votre envoi arrive endommagé, nous vous demandons de contacter notre équipe de stylistes du sommeil dès que possible. Nous comprenons que ce n'est pas toujours possible, mais nous vous encourageons à nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre/vos article(s).
- In the rare event of shipping damage, please let our know within 48 hours of delivery or pick-up
Défauts de fabrication
- In the rare event of a manufacturer’s defect, be sure to read through the Returns section of our FAQ page before getting in touch with your local store or contacting our Sleep Stylists.
Achats sur des marchés tiers
Notre politique de retour et d'échange ne s'applique qu'aux articles achetés directement chez nous. Si vous avez acheté votre ou vos articles sur une place de marché tierce, vous devrez contacter directement le vendeur pour les retours ou les questions concernant votre commande. Cependant, nous sommes toujours heureux de répondre aux questions sur nos produits eux-mêmes - n'hésitez pas à contacter nos stylistes du sommeil!
Pour les achats éligibles, vous disposez d'un délai de 90 jours à compter de la prise en charge ou de la réception de votre/vos article(s) pour échanger ou rembourser l'achat.
Veuillez lire notre politique de retour pour plus de détails, et consultez notre page FAQ pour plus d'informations.
Retour ou échange de votre achat en ligne dans un magasin
- Simply visit one of our store locations accompanied by the eligible item(s) you wish you return or exchange, and valid proof of purchase (ie. Email confirmation receipt). Please note that Furniture & Decor are not eligible for in-store returns.
Retour ou échange de votre achat en ligne par la poste
- Pour organiser un retour ou un échange par courrier, veuillez contacter notre équipe de stylistes du sommeil - ils seront heureux de vous aider !
- Pour les retours par la poste en provenance de l'étranger, des frais supplémentaires de 15 % peuvent être appliqués. Veuillez contacter le service clientèle pour plus de détails.
Remarque : vous devez vous attendre à recevoir votre remboursement dans les 14 jours suivant la remise de votre colis à l'expéditeur du retour - toutefois, dans de nombreux cas, vous recevrez un remboursement plus rapidement. Ce délai comprend le temps de transit pour que nous recevions votre retour de l'expéditeur (5 à 10 jours ouvrables), le temps nécessaire pour traiter votre retour une fois que nous l'avons reçu (3 à 5 jours ouvrables) et le temps nécessaire à votre banque pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrables).
Items with Gift Receipts are eligible for exchange only in any one of our store locations or online. You may exchange items in their original condition accompanied by their original packaging for 90 days from the date on the Gift Receipt. Please note that Furniture & Decor are not eligible for in-store returns.
Pour les remboursements, le reçu original doit être présenté au moment du retour.
Échange de votre cadeau dans un magasin
- Veuillez vous assurer que vous avez votre reçu de cadeau.
Échange de votre cadeau par courrier
- Veuillez prendre contact avec nos stylistes du sommeil pour connaître les instructions d'expédition.
Remarque : vous devez vous attendre à recevoir votre crédit en ligne dans les 14 jours suivant la remise de votre colis au transporteur de retour.
Nous offrons un ajustement unique du prix si un article est réduit dans les 30 jours suivant la date d'achat de l'article.
For online purchases, please contact our Sleep Stylists to obtain a price adjustment within the 30-day window — be sure to have your order number ready to go. Please be aware that we cannot process price adjustments for online purchases in our physical stores.
Pour obtenir un ajustement du prix d'un achat en magasin, veuillez vous rendre dans l'un de nos magasins, muni du reçu original, dans le délai de 30 jours.
Price-matching is not applicable on Clearance items or during Black Friday, Cyber Monday, Boxing Week, Singles’ Day or Flash Sale Events.
Si vous êtes dans les délais, nous vous rembourserons la différence dans votre mode de paiement initial.
Vous pouvez retourner le(s) article(s) dans un délai de 90 jours à compter de la date à laquelle vous avez pris ou reçu votre(vos) article(s) pour un échange ou un remboursement. Des conditions s'appliquent (voir détails ci-dessous).
Articles éligibles pour un retour ou un échange
Nous acceptons les retours et les échanges d'articles si :
- Les articles sont dans leur état d'origine (non utilisés, non blanchis et non endommagés) et accompagnés de l'emballage d'origine.
- Purchase was made within the allotted time frame (see details below).
- Unepreuve d'achat valide est fournie (voir détails ci-dessous).
- For Furniture & Decor, orders are eligible for mail return within 48 hours of receipt of delivery.
Exceptions :
- Les articles faisant l'objet d'une remise de plus de 50 % (30 % pour les ensembles courtepointe ) ne peuvent être échangés ou faire l'objet d'un crédit en magasin.
- All Holiday-themed, Clearance and Super Deal items (product pricing ending in $.00 and $.97) are final sale.
- Conformément à notre politique d'hygiène et de santé, les articles suivants sont en vente finale : couettes, oreillers, sur-matelas, protections et masques.
- Price-matching is not applicable on Clearance items or during Black Friday, Cyber Monday, Boxing Week, Singles’ Day or Flash Sale Events.
- Les cartes-cadeaux et les cartes-cadeaux électroniques de QE Home sont des ventes finales.
- For mail-in returns from outside of Canada, a 15% restocking fee will be applied.
- A 15% restocking fee is applicable to Furniture & Decor.
- Refunds do not cover shipping fees, expenses for returns or exchanges, and international customs and brokerage fees.
Preuve d'achat pour les articles admissibles
Pour retourner ou échanger des articles, vous devrez fournir le formulaire de paiement original (carte utilisée pour payer) et l'un des éléments suivants :
- Reçu papier original
- Confirmation par courriel
- Reçu du cadeau (la forme originale de paiement n'est pas requise - le ou les articles seront échangés ou une carte cadeau sera émise)
Traitement des remboursements
For refunds, the original credit/debit card used must be presented at the time of return, otherwise we will issue a gift card. The refund transaction will appear on your credit or debit card statement during the next billing cycle.
Refunds do not cover shipping fees, expenses for returns or exchanges, and international customs and brokerage fees.
Afterpay, Sezzle & PayPal
For eligible items purchased with Afterpay, Sezzle or PayPal, simply get in touch with us via phone, email or live chat. Once your request for refund or exchange is verified, our team of eCommerce Sleep Stylists will process a refund or an exchange as a refund for Afterpay, Sezzle and Paypal orders. You will receive an email once this step has been completed, and should see funds back in your account within 3-7 business days.
Dommage lors de la livraison
- Bien que cela soit peu probable, si votre envoi arrive endommagé, nous vous demandons de contacter notre équipe de stylistes du sommeil dès que possible. Nous comprenons que ce n'est pas toujours possible, mais nous vous encourageons à nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre/vos article(s).
- In the rare event of shipping damage, please let our know within 48 hours of delivery or pick-up
Défauts de fabrication
- In the rare event of a manufacturer’s defect, be sure to read through the Returns section of our FAQ page before getting in touch with your local store or contacting our Sleep Stylists.
Achats sur des marchés tiers
Notre politique de retour et d'échange ne s'applique qu'aux articles achetés directement chez nous. Si vous avez acheté votre ou vos articles sur une place de marché tierce, vous devrez contacter directement le vendeur pour les retours ou les questions concernant votre commande. Cependant, nous sommes toujours heureux de répondre aux questions sur nos produits eux-mêmes - n'hésitez pas à contacter nos stylistes du sommeil!
Pour les achats éligibles, vous disposez d'un délai de 90 jours à compter de la prise en charge ou de la réception de votre/vos article(s) pour échanger ou rembourser l'achat.
Veuillez lire notre politique de retour pour plus de détails, et consultez notre page FAQ pour plus d'informations.
Retour ou échange de votre achat en ligne par la poste
- Pour organiser un retour ou un échange par courrier, veuillez contacter notre équipe de stylistes du sommeil - ils seront heureux de vous aider !
- Pour les retours par la poste en provenance de l'étranger, des frais supplémentaires de 15 % peuvent être appliqués. Veuillez contacter le service clientèle pour plus de détails.
Remarque : vous devez vous attendre à recevoir votre remboursement dans les 14 jours suivant la remise de votre colis à l'expéditeur du retour - toutefois, dans de nombreux cas, vous recevrez un remboursement plus rapidement. Ce délai comprend le temps de transit pour que nous recevions votre retour de l'expéditeur (5 à 10 jours ouvrables), le temps nécessaire pour traiter votre retour une fois que nous l'avons reçu (3 à 5 jours ouvrables) et le temps nécessaire à votre banque pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrables).
Items with Gift Receipts are eligible for exchange only in any one of our store locations or online. You may exchange items in their original condition accompanied by their original packaging for 90 days from the date on the Gift Receipt. Please note that Furniture & Decor are not eligible for in-store returns.
Pour les remboursements, le reçu original doit être présenté au moment du retour.
Échange de votre cadeau par courrier
- Veuillez prendre contact avec nos stylistes du sommeil pour connaître les instructions d'expédition.
Remarque : vous devez vous attendre à recevoir votre crédit en ligne dans les 14 jours suivant la remise de votre colis au transporteur de retour.
Nous offrons un ajustement unique du prix si un article est réduit dans les 30 jours suivant la date d'achat de l'article.
For online purchases, please contact our Sleep Stylists to obtain a price adjustment within the 30-day window — be sure to have your order number ready to go. Please be aware that we cannot process price adjustments for online purchases in our physical stores.
Price-matching is not applicable on Clearance items or during Black Friday, Cyber Monday, Boxing Week, Singles’ Day or Flash Sale Events.
Si vous êtes dans les délais, nous vous rembourserons la différence dans votre mode de paiement initial.
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