Retours et échanges

Vous pouvez retourner le(s) article(s) dans un délai de 90 jours à compter de la date à laquelle vous avez pris ou reçu votre(vos) article(s) pour un échange ou un remboursement. Des conditions s'appliquent (voir détails ci-dessous).

Articles éligibles pour un retour ou un échange

Nous acceptons les retours et les échanges d'articles si :

• Les articles sont dans leur état d'origine (non utilisés, non blanchis et non endommagés) et accompagnés de l'emballage d'origine.
• L'achat a été effectué dans le délai imparti (voir les détails pour les achats en ligne et en magasin ci-dessous).
• Unepreuve d'achat valide est fournie (voir détails ci-dessous).
• Pour le mobilier et la décoration, les commandes peuvent être retournées par la poste dans les 48 heures suivant la réception de la livraison. Nous ne pouvons pas accepter les retours en magasin.

Exceptions :

• Les articles faisant l'objet d'une remise de plus de 50 % (30 % pour les ensembles courtepointe ) ne peuvent être échangés ou faire l'objet d'un crédit en magasin.
• Tous les articles sur le thème des fêtes, les articles en déstockage et les super soldes (prix des produits se terminant par 0,00 $ et 0,97 $) sont des ventes finales.
• Conformément à notre politique d'hygiène et de santé, les articles suivants sont en vente finale : couettes, oreillers, sur-matelas, protections et masques.
• L'alignement des prix n'est pas applicable sur les articles en déstockage ou pendant les événements Black Friday, Cyber Monday, Boxing Week, Singles' Day ou Flash Sale.
• Les cartes-cadeaux et les cartes-cadeaux électroniques de QE Home sont des ventes finales.
• Pour les retours par la poste en provenance de l'étranger, des frais de restockage de 15 % seront appliqués.
• Des frais de restockage de 15 % s'appliquent au mobilier et à la décoration.
• Les remboursements ne couvrent pas les frais d'expédition, les frais de retour ou d'échange, ainsi que les frais de douane et de courtage internationaux.

Preuve d'achat pour les articles admissibles

Pour retourner ou échanger des articles, vous devrez fournir le formulaire de paiement original (carte utilisée pour payer) et l'un des éléments suivants :

• Reçu papier original
• Confirmation par courriel
• Reçu du cadeau (la forme originale de paiement n'est pas requise - le ou les articles seront échangés ou une carte cadeau sera émise)

Traitement des remboursements

Pour les remboursements, la carte de crédit/débit originale utilisée doit être présentée au moment du retour, sinon nous émettrons une carte-cadeau. La transaction de remboursement apparaîtra sur votre sur votre relevé de carte de crédit ou de débit lors du prochain cycle de facturation.

Les remboursements ne couvrent pas les frais d'expédition, les frais de retour ou d'échange, ainsi que les frais de douane et de courtage internationaux.

Afterpay, Sezzle & PayPal

Pour les articles éligibles achetés avec Afterpay, Sezzle ou PayPal, apportez simplement le(s) article(s) que vous souhaitez échanger ou rembourser dans l'un de nos magasins ou contactez-nous par téléphone, email ou chat en direct. Une fois votre demande de remboursement ou d'échange vérifiée, notre équipe d'experts en commerce électronique traitera le remboursement ou l'échange comme un remboursement pour les commandes Afterpay, Sezzle et PayPal. Vous recevrez un email une fois cette étape terminée, et vous devriez voir les fonds revenir sur votre compte dans les 3 à 7 jours ouvrables.

Dommage lors de la livraison

• Bien que cela soit peu probable, si votre envoi arrive endommagé, nous vous demandons de contacter notre équipe de stylistes du sommeil dès que possible. Nous comprenons que ce n'est pas toujours possible, mais nous vous encourageons à nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre/vos article(s).
• Dans le cas rare de dommages dus à l'expédition, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison ou l'enlèvement.

Défauts de fabrication

• Dans le cas rare d'un défaut de fabrication, lisez attentivement la section "Retours". retours de notre page FAQ avant de contacter votre magasin local ou nos stylistes du sommeil.

Achats sur des marchés tiers

Notre politique de retour et d'échange ne s'applique qu'aux articles achetés directement chez nous. Si vous avez acheté votre ou vos articles sur une place de marché tierce, vous devrez contacter directement le vendeur pour les retours ou les questions concernant votre commande. Cependant, nous sommes toujours heureux de répondre aux questions sur nos produits eux-mêmes - n'hésitez pas à contacter nos stylistes du sommeil!